Business Process Management отвечает за: что, где, когда, почему и как выполняется работа, кто отвечает за ее выполнение. BPM-система позволяет автоматизировать все ручные процессы от сотрудников банка до конечного корпоративного или индивидуального клиента, сделать их прозрачными для всей организации и рассчитать эффективное SLA.
BPM — система содержит следующий набор основных функциональных модулей:
- Репозиторий бизнес-процессов — это единый репозиторий описаний бизнес-процессов, обеспечивающий совместную работу всех заинтересованных сторон;
- Business Process Modeler — визуальная утилита, позволяющая отображать и редактировать бизнес-процессы в общепринятой нотации;
- Рабочий портал — это среда, в которой пользователи, вовлеченные в бизнес-процессы, получают и выполняют свои задачи;
- Инструменты анализа и отчетности — система оперативной и аналитической отчетности, формируемой по текущему состоянию и результатам бизнес-процессов.